Tempi di risposta e gestione
- Termine massimo: L'assicuratore o l'intermediario deve rispondere per iscritto entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo
Cosa fare se non si è soddisfatti
Se l'azienda non risponde entro 45 giorni o fornisce una risposta insoddisfacente, il cliente può rivolgersi direttamente all' IVASS, allegando il reclamo già trasmesso all'impresa e l'eventuale riscontro ricevuto.
- Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
- Tel: 06 42133.1
- www.ivass.it
Presentazione reclamo tramite arbitro assicurativo
Caratteristiche principali dell'Arbitro Assicurativo (AAS)L'AAS permette ai consumatori di risolvere i contenziosi con le compagnie e gli intermediari senza ricorrere immediatamente al giudice ordinario.
Il ricorso si presenta esclusivamente online attraverso il Portale dell'Arbitro Assicurativo. Non è previsto l'invio di documenti cartacei tramite posta o sportelli fisici. [1]La procedura è interamente digitalizzata e guidata.
- Indipendente e Pubblico: È gestito sotto la supervisione e il supporto tecnico dell'IVASS.
- Economico: Presentare un ricorso costa solo 20 euro, una somma che viene interamente rimborsata all'assicurato se il ricorso viene accolto (anche solo parzialmente).
- Senza Avvocato: Il contraente può inviare la richiesta autonomamente online tramite l'apposito portale, senza l'obbligo di assistenza legale.
- Condizione di procedibilità: Il ricorso all'AAS soddisfa la condizione richiesta dalla legge per poter eventualmente procedere in tribunale, ponendosi come alternativa alla mediazione o alla negoziazione assistita.
🛠️ Come attivare la procedura
- Il Reclamo Preventivo: Prima di potersi rivolgere all'Arbitro, è obbligatorio aver presentato un reclamo scritto direttamente alla propria compagnia assicurativa o intermediario.
- I Tempi d'Attesa: Se la compagnia non risponde entro i termini di legge o se la risposta fornita viene ritenuta insoddisfacente, si può procedere con il ricorso online.
